攻略一 掌握客戶信息完善服務平臺
首先，要開發完善客戶管理系統。太陽能熱利用企業要將每個客戶的信息準確地記錄在案，包括客戶姓名、家庭住址、購買機型、購機時間、聯系電話、安裝人員信息等。當客戶有售后服務需求時，根據客戶所提供的姓名或是住址等信息便一目了然地了解到客戶安裝太陽能熱水器時的情況，便于有的放矢。因此，有一套成熟先進的客戶管理平臺非常重要。太陽能熱利用企業可以采用CRM客戶關系管理平臺，隨著企業的發展壯大不斷完善升級，可以逐步開放至經銷商，通過經銷商輸入客戶信息，及時對用戶檔案進行系統備案，與總部聯網實現資源信息共享，有效提高工作效率，實現了公司與經銷商、公司與用戶、經銷商與用戶之間的多線溝通，為實現服務營銷創造條件。
其次，渠道要暢通，必須加強經銷商服務網絡建設。當前大多數經銷商扮演著銷售者和售后服務者的雙重角色，具體到最終的售后服務一般都是由安裝人員完成。由于經銷商網絡不健全導致售后服務不及時的情況比較突出，要解決這一問題，就需要加強經銷商服務網絡建設，開發空白網點經銷商或者第三方服務商。
另外，目前國家倡導“節能減排”，各級政府和鄉鎮采用政府補貼促進太陽能熱水器普及與推廣，太陽能熱水器的安裝已成為新農村建設中的一大亮點，成為改善農村居民生活的重要標志。農村市場的啟動，吸引太陽能熱水器行業渠道整體快速下沉、扁平。
太陽能熱水器企業可以改變以往從地市級代理到鄉鎮零售商的傳統模式，直接在鄉鎮設立直銷店，使渠道更加扁平化。
攻略二 讓消費者認知樹立專業品質
要給消費者適當的引導和教育。目前，消費者對行業、產品的認識還是不夠成熟，這就要求太陽能熱水器企業尤其是領軍企業一方面要做好產品的消費潮流引導工作，創造市場；另一方面就是切實根據自身產品進行產品科普和教育。
目前太陽能市場趨于成熟，消費者品牌消費和健康消費成為必然。對于消費者而言，在購買太陽能產品時，決定買還是不買，買哪個品牌，買哪個款式都取決于對該產品認知度的積累，以及產品的性能和該品牌的美譽度，取決于該品牌所能給消費者帶來的愉悅和自我個性的滿足。
如現在多家太陽能熱利用領軍品牌逐步在太陽能健康水質技術上取得突破，意味著太陽能熱水器中的熱水從單純的可供洗澡擴展到洗菜、洗碗、做飯等日常生活的方方面面。同時也標志著，中國太陽能熱利用產業已從吸熱、保熱階段走向健康熱水時代。
攻略三 銷售未動調查先行
對于太陽能熱水器產品開展服務營銷，首先必須充分了解顧客的需求，了解顧客的關注點和期望，才能有針對性地采取措施，滿足顧客的需求。調查的方式多種多樣，可以采用問卷調查、網站調查、電話回訪、上門走訪等方式對用戶進行調查。目前太陽能熱水器企業可重點考慮采取的是聯系權威網站進行消費者網絡調查、電話回訪、上門回訪三種方式。
網絡調查主要的了解對象是大眾消費者，包括已購買使用太陽能熱水器的消費者和潛在消費者，調查的內容側重對整個太陽能產品的認知、影響購買欲望的主要因素、消費者的基本情況、購買能力、心理價位、品牌偏好等。用于了解自己和競爭對手的品牌影響力，差異對比等，從而調整企業的服務營銷策略。
電話回訪的對象主要是老客戶。售后服務完成之后三天內對客戶進行一次回訪，著重了解產品有無故障或產生原因、修復后使用情況、售后服務人員上門服務細節、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。通過回訪我們對每一次的售后服務進行分析，找出哪哪些素質是我們的售后服務人員所欠缺，哪些環節需要我們去創新提高。通過分析比較，我們能對機器的初裝返修率有一個統計，根據統計數據，對初裝人員適當予以獎懲。以此提高機器初裝效果，提升售后服務人員的服務質量。借此環節，實現從源頭控制向過程優化的目標。
上門回訪的對象也是老客戶，而且是特定范圍的客戶。如每年可以在特定時間開展“用戶大回訪”活動，加大產品宣傳力度，同時更多地了解用戶需求，提出產品和服務的改進點。回訪的主要對象是特殊使用環境下需要進行維護保養的客戶，如：使用年歲久管路老化、水箱結垢等用戶；新安裝太陽能熱水器缺乏使用經驗的客戶，如：當年春、夏、秋季安裝的，尚不清楚冬天使用容易存在的問題，忘記或者不會使用伴熱帶導致管路凍結、凍壞等。還有一些農村地區太陽能熱水器使用條件受限，冬季基本不用，導致太陽能空曬幾個月，影響太陽能熱水器使用壽命等。另外通過上門回訪，了解和發現服務人員安裝時忽略或技術不規范問題，了解產品的使用特性，及時解決市場問題，有針對性地規范服務標準、提高服務質量。
攻略四 前期預熱關注細節
首先，需要在企業內部造勢。制定服務營銷的主題和方案，并通過強化培訓，提高員工對服務營銷方案的理解程度，掌握服務技能，以保證服務營銷方案能有效地開展和實施。另外做好活動的預熱，提前準備好活動所需要的展板、彩頁、條幅、拱門、卡片、禮品等道具，凸顯活動主題。如開展“用戶大回訪”活動，制定好回訪方案，確定好活動開展的目的、時間、范圍、要求等，通知市場人員培訓至每個經銷商。并制作回訪所需要的條幅、《回訪服務單》、《太陽能熱水器使用常識和使用須知》、鞋套、名片、回訪用的小禮品等，及時下發至市場，以備開展活動時使用。
其次是企業外部的造勢。通過媒體宣傳、海報宣傳、廣告牌、戶外展示等，告知客戶活動的內容，吸引客戶的眼球，引起客戶的興趣和期待，為服務營銷活動的開展營造氣氛。另外可以通過短信、電話的方式告知客戶活動內容，邀請客戶參加，可以為參加活動的客戶準備一份小禮品。
攻略五 中期控制落實到位
活動開展過程中，要及時根據實際情況調整活動內容，關注細節，細中顯優，確保活動開展效果。切忌雷聲大雨點小、活動不落實、執行力度小、無監控，體現不出活動主題。對于活動中發現的問題即時解決，如開展用戶大回訪活動中，發現某一地區產品問題比較集中，或者發現個別經銷商安裝不規范存在安全隱患，就需要馬上通知責任人和責任部門進行整改，并總結活動中發現的問題對管理進行改進和完善，達到管理提升、服務改善的目的，真正體現活動的宗旨，而不只是搞形式、走過場。
攻略六 后期宣傳強化效應
活動結束后要快速完成活動的總結并選擇效果突出的環節進行展示和宣傳，以強化整個活動的效應。如用戶大回訪結束后將各地經銷商回訪活動開展情況寫成新聞稿在網站、報刊、雜志等媒體上進行宣傳，起到對公司品牌宣傳推廣的作用。通過活動也可以吸引新的客戶，促進銷量的提升。
總之，太陽能熱水器企業要做好服務營銷，不只是在營銷策略方面進行突破，還需要繼續關注用戶的消費需求，在產品技術研發上下工夫，通過提升產品品質，塑造專業、健康的形象，尋找顧客消費需求，引導顧客正確消費。
