太陽能冬季易發(fā)故障
近幾年以來，太陽能熱水器以其節(jié)能、環(huán)保、安全的特性受到了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。在家電下鄉(xiāng)等利好政策的推動(dòng)之下，太陽能熱水器得到了爆發(fā)式的增長，普及率也是日益提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)熱水器行業(yè)，太陽能已經(jīng)占據(jù)了近60%的份額。其中，90%以上都是傳統(tǒng)的真空管太陽能。
由于太陽能熱水器安裝在室外，長期經(jīng)受風(fēng)吹、日曬、雨淋等，運(yùn)行環(huán)境較為惡劣，冬季更是太陽能熱水器故障的高發(fā)季節(jié)，特別是在嚴(yán)寒條件下，太陽能熱水器產(chǎn)品的防凍性能將受到一定的考驗(yàn)。一般來說，消費(fèi)者質(zhì)疑太陽能熱水器冬天不好用，主要是出于兩方面的原因，首先是冬天水溫不夠，其次管路容易被凍壞。
管路凍壞是主因
應(yīng)該說，我國的太陽能熱水器行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)技術(shù)也較為成熟。因此從產(chǎn)品本身來說，消費(fèi)者只要不買到那種低價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，在冬季一般的氣候條件情況下，太陽能熱水器完全能夠保證足夠的熱水溫度。在其核心部件中，真空管內(nèi)由于不走水，被凍壞的可能性不大，而水箱也有保溫層起到一定的防凍作用。
因此引發(fā)太陽能冬季不好用的主要故障還是管路防凍的問題。但是對(duì)于消費(fèi)者來說，往往沒有提前預(yù)防和主動(dòng)維護(hù)的意識(shí)，只有等到在產(chǎn)品發(fā)生使用問題時(shí)，才會(huì)想到去解決。另一方面，由于太陽能熱水器大都安裝在高處，消費(fèi)者要進(jìn)行自檢也存在一定的難度。
售后服務(wù)很關(guān)鍵
這時(shí)候，太陽能售后服務(wù)是否到位，是否能夠引導(dǎo)消費(fèi)者提前預(yù)防就顯得尤為重要。
然而長期以來，大部分太陽能企業(yè)會(huì)把售后服務(wù)交由當(dāng)?shù)卮砩虂砣珯?quán)負(fù)責(zé)，企業(yè)這種銷售與售后分離的模式也造成了太陽能熱水器行業(yè)售后服務(wù)普遍不夠完善的現(xiàn)象。消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品問題不能及時(shí)解決，抱怨太陽能熱水器不好用也就不足為奇了。
目前，已經(jīng)有部分太陽能企業(yè)和相應(yīng)的地方太陽能協(xié)會(huì)太陽能協(xié)會(huì)充分意識(shí)到這一問題，紛紛采取相應(yīng)的措施來解決太陽能熱水器用戶的后顧之憂。皇明、力諾瑞特、桑夏等企業(yè)在冬季來臨之前，集中對(duì)用戶進(jìn)行回訪和產(chǎn)品體檢；包括湖北在內(nèi)的部分地方太陽能協(xié)會(huì)則推出熱線電話，供消費(fèi)者咨詢，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。而企業(yè)和協(xié)會(huì)在售后服務(wù)上不同程度的介入也表明了在行業(yè)發(fā)展過程中，售后服務(wù)將在未來的市場競爭中扮演愈發(fā)重要的地位。
實(shí)際上，從目前來說，太陽能產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與售后服務(wù)的完善程度基本上是成正比例的。因此，從消費(fèi)者的角度而言一定要通過正規(guī)渠道，并且選擇知名品牌。此外，在冬季使用太陽能的過程中，假如長期不用，應(yīng)將上水閥門關(guān)閉，放空熱水器和上下管路中的水，防止凍壞管路。
