新建住宅開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在供熱設(shè)施保修期內(nèi)保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個(gè)月前，到供熱單位辦理供熱手續(xù)。開發(fā)建設(shè)單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協(xié)商一致的單元或者可以獨(dú)立控制的分區(qū)，可以申請(qǐng)暫停供熱。暫停供熱期間不計(jì)入保修期。新建住宅供熱的，居民用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理用熱開戶并承擔(dān)熱費(fèi)。尚未售出和未辦理入住手續(xù)的新建住宅，由開發(fā)建設(shè)單位在辦理供熱手續(xù)時(shí)，一次性預(yù)交供熱設(shè)施保修期內(nèi)的熱費(fèi)。供熱單位應(yīng)當(dāng)與開發(fā)建設(shè)單位按照用熱量結(jié)算熱費(fèi)。
條例中規(guī)定采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日（城陽區(qū)、黃島區(qū)及各縣級(jí)市人民政府可以適當(dāng)調(diào)整采暖期）。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。供熱單位應(yīng)當(dāng)在采暖期開始前5日進(jìn)行試供熱，做好調(diào)試、排氣等工作。居民用戶停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)在每年的采暖期開始30日前，向供熱單位提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)。禁止擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道，禁止擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水。用戶確需改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請(qǐng)，并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動(dòng)。
供熱單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員24小時(shí)值守。對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，供熱單位必須在接到投訴后的一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。供熱單位未及時(shí)處理用戶投訴的，由供熱行政主管部門責(zé)令整改，處五千元以上一萬元以下罰款。供熱單位向用戶退還熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年采暖期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。《青島市供熱條例》自9月1日起施行，2007年7月27日青島市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布的《青島市城市供熱條例》同時(shí)廢止。
