玉田縣消費者錢先生在玉田某電器專賣店花2300元購買了一臺太陽能熱水器，使用不久，熱水器熱水口就出現裂縫，漏水嚴重，影響了熱水器的正常使用。錢先生找到經銷商要求換機，遭拒。售后維修人員說，只能維修不能換機。錢先生投訴到玉田12315，經銷商最終為錢先生更換了新機。
樂亭縣消費者李某從某五金商店花4000元購買了一臺太陽能熱水器，使用后發現，熱水器外面的放氣閥溢流管漏水，多次找售后服務人員維修，均未維修好，于是投訴到樂亭12315。經調解，五金商店負責對熱水器進行維修，并將漏水造成的房頂損壞修補好，廠家為李某更換了新的熱水器水桶。
唐山市12315提醒消費者：由于國家尚未出臺太陽能熱水器的“三包”規定，售后條款一般由廠商單方提出，致使售后服務質量良莠不齊。因此，消費者在購買太陽能熱水器時，一定要貨比三家，盡量選擇質量優、品牌響、服務好的商場。在維權時，建議消費者最好先了解國家的相關規定和廠家的售后承諾，然后再提出合理的要求，以免因提出的訴求不合理導致雙方矛盾激化，耽誤了問題的解決。
