白皮書(shū)提醒，與城市消費(fèi)者相比，三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更注重實(shí)惠，看中產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。在面對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)要做好分銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，更關(guān)鍵的是要關(guān)注農(nóng)村的用電環(huán)境和消費(fèi)者的使用習(xí)慣。尤其是電熱水器，做好消費(fèi)者教育工作，盡量杜絕安全事故的發(fā)生。同時(shí)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的打造上以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)及時(shí)性、售后維修費(fèi)用上，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。只有做好服務(wù)、關(guān)注消費(fèi)者，最終才能站穩(wěn)三四級(jí)市場(chǎng)。據(jù)了解，目前除了主流品牌以外，多個(gè)中小品牌熱水器都集中在三四級(jí)市場(chǎng)。
白皮書(shū)同時(shí)指出，從市場(chǎng)需求看，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于熱水器的需求層面有較大的差異。城市中高端消費(fèi)者已經(jīng)從簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)熱水器轉(zhuǎn)為安裝熱水系統(tǒng)，滿(mǎn)足家庭洗浴、廚房熱水供應(yīng)，甚至采暖等。而廣大農(nóng)村消費(fèi)者則開(kāi)始在住宅中修建浴室，安裝熱水器。
作為安裝類(lèi)產(chǎn)品，熱水器的服務(wù)決定了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，服務(wù)品牌的高低決定了品牌的市場(chǎng)地位。熱水器的服務(wù)的內(nèi)涵，從滿(mǎn)足簡(jiǎn)單上門(mén)安裝維修產(chǎn)品到提供從前期專(zhuān)業(yè)化的設(shè)計(jì)到選購(gòu)咨詢(xún)?cè)俚搅鞒袒?a href=/topic/3744.html target=_blank>安裝，熱水器行業(yè)的售后服務(wù)在多年的競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)有了跨越式提升。
品牌概念入人心
經(jīng)過(guò)二十余年的行業(yè)沉淀，熱水器行業(yè)在消費(fèi)者心目中已經(jīng)成為生活的參與者。以海爾、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)化品牌的提升進(jìn)入了眾多普通城鎮(zhèn)家庭，以A.O.史密斯為代表的外資品牌在推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升的過(guò)程中做出了貢獻(xiàn)。隨著各品牌、各品類(lèi)之間的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)、品牌、服務(wù)、渠道都是決定品牌行業(yè)地位的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，消費(fèi)者成為最終的受益者。
白皮書(shū)指出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)熱水器的時(shí)候，最關(guān)注價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)。作為能耗大戶(hù)，電熱水器和燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)未來(lái)在以節(jié)能和智能為核心的升級(jí)過(guò)程中，與消費(fèi)者的需求結(jié)合。
從市場(chǎng)角度分析，熱水器各品牌已經(jīng)構(gòu)架了一二級(jí)市場(chǎng)傳統(tǒng)渠道以家電賣(mài)場(chǎng)、建材市場(chǎng)為主，三四級(jí)市場(chǎng)以區(qū)域家電賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店組合的渠道結(jié)構(gòu)。在空中，通過(guò)與京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等B2C平臺(tái)的合作，熱水器的電子商務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。但因?yàn)橛泻罄m(xù)的安裝服務(wù)，讓品牌在熱水器的電子商務(wù)渠道管理方面相對(duì)容易。因此，所有與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的場(chǎng)所，都能夠買(mǎi)到熱水器。
根據(jù)不同層面的消費(fèi)需求，品牌也要做有針對(duì)性的推廣工作。對(duì)于城鎮(zhèn)為新居安裝的家庭，品牌可在家電賣(mài)場(chǎng)或建材市場(chǎng)，通過(guò)廚衛(wèi)電器的套餐銷(xiāo)售，吸引消費(fèi)者的成套購(gòu)買(mǎi)。并根據(jù)房屋的裝修進(jìn)程，做好設(shè)計(jì)安裝的配合。對(duì)于城市中需要更新?lián)Q代的家庭，品牌除了在傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以外，還可以借助小區(qū)推廣的方式，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者，換取更多的銷(xiāo)售量。并在舊熱水器拆除和新熱水器安裝的過(guò)程中，做好管線(xiàn)的規(guī)劃。
太陽(yáng)能等新型產(chǎn)品關(guān)注度仍不夠
最后，人民網(wǎng)連續(xù)多年的數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，目前消費(fèi)者對(duì)于空氣能熱水器等新型產(chǎn)品的關(guān)注度仍然不高。未來(lái)，空氣能熱水器品牌需將市場(chǎng)的重點(diǎn)放在商用和高端用戶(hù)上。礙于安裝條件的限制，太陽(yáng)能熱水器大規(guī)模進(jìn)入城市家庭的難度較大，更大的市場(chǎng)是在廣大的農(nóng)村和三四級(jí)市場(chǎng)。
對(duì)此，白皮書(shū)中建議太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品的市場(chǎng)除了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村市場(chǎng)，還有通過(guò)多能源利用和安裝條件的改變開(kāi)發(fā)城市市場(chǎng)。空氣能雖然是節(jié)能型產(chǎn)品，但是其在大戶(hù)型家庭、小型商用市場(chǎng)中前景更好。
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