可見，在不同的時(shí)期企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是不一樣的。在商品經(jīng)濟(jì)階段，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是低成本、高質(zhì)量，所以只要我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉就可以了。但是，到了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅僅是要成本低、質(zhì)量高，還要有特色，有差異化。
到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更多的是靠服務(wù)來贏得消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得消費(fèi)了這個(gè)產(chǎn)品之后沒有后顧之憂，同時(shí)愿意付費(fèi)來享受各種各樣的增值服務(wù)。
今天的中國(guó)，人們更喜歡免費(fèi)的服務(wù)。比如很多太陽(yáng)能企業(yè)的免費(fèi)保修、免費(fèi)維修，甚至終身保修、終身維修。這種服務(wù)模式短期看，可能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，但是長(zhǎng)期看卻有問題。隨著客戶的數(shù)量越來越多，服務(wù)的成本會(huì)越來越高，企業(yè)的壓力就會(huì)越來越大，使企業(yè)不堪重負(fù)。所以說，到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段企業(yè)就應(yīng)該轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)成為公司利潤(rùn)的源泉。
打亂了場(chǎng)地的格局，打亂競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，柳傳志曾經(jīng)說過一句話，他說我們跟強(qiáng)手在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候……那個(gè)時(shí)候聯(lián)想還是很小的時(shí)候，他說，龜兔賽跑的時(shí)候，我們不要跟它在大路上賽，你寄希望于兔子睡覺不大可能，它現(xiàn)在它很警惕的--大公司，但是你把它引到它不太熟悉的領(lǐng)域里頭去，或者一個(gè)熟悉的市場(chǎng)里頭去，比如說在沼澤地里，跟兔子賽跑，那兔子它就麻煩了。
在《湯姆和杰瑞》動(dòng)畫片里頭，那個(gè)貓總是倒霉，那個(gè)老鼠總是占便宜。實(shí)際上在我們平常看來貓和老鼠是沒法達(dá)成平衡的，是吧？但是這個(gè)老鼠很聰明地用各種各樣的辦法，動(dòng)不動(dòng)一下就鉆到哪兒去。
有一個(gè)說法叫：小企業(yè)要在大象踩不到的地板縫里頭生存。在地板縫里頭，所以你就踩不著。管理學(xué)上叫動(dòng)機(jī)不對(duì)稱。或者說，在位企業(yè)跟你沒法進(jìn)行一種正面的競(jìng)爭(zhēng)，他也不愿意讓你活的很舒服，但是他沒有辦法，他身段太大了，它體積太大了，你所涉足這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域里頭他沒有辦法進(jìn)入。
說到這里，筆者想到過這樣一個(gè)預(yù)言，我們把他叫做一頓午餐與一條命。就是獅子去追兔子，追了半天沒追著然后狐貍就笑話他，說百獸之王追不著一只兔子，你看多丟人。那個(gè)獅子就苦笑了一下，說沒辦法，我是為一頓午餐在跑，它是為一條命在跑，我當(dāng)然追不著它。所以小企業(yè)和大企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過程當(dāng)中，它的動(dòng)機(jī)是不對(duì)稱的。
差異化戰(zhàn)略也好，市場(chǎng)細(xì)分也好，應(yīng)該說可能是一個(gè)幾千萬的份額。對(duì)于太陽(yáng)能大品牌來說，也許不會(huì)全力以赴和你爭(zhēng)奪市場(chǎng)，因?yàn)榇笃放拼蟛缓玫纛^，拼足了力氣搶幾千萬也吃不飽肚子，小的市場(chǎng)份額對(duì)于大企業(yè)來說可能是一頓午餐，但是對(duì)于太陽(yáng)能中小企業(yè)來說就是一條命。因?yàn)榇笃髽I(yè)和小企業(yè)動(dòng)機(jī)不對(duì)稱，所使用的資源配置，管理戰(zhàn)略都是不一樣的，這就不難理解蔣介石為什么輸在打游擊戰(zhàn)的毛澤東手里。在太極拳和柔道里以小博大，四兩撥千斤是個(gè)重要的戰(zhàn)略。當(dāng)年我們聽那個(gè)游擊隊(duì)之歌，沒有槍炮，敵人給我們?cè)臁?/p>
那個(gè)草船借箭，其實(shí)說的都是這樣的一件事情。前一段時(shí)間大家都在看《赤壁》這個(gè)電影時(shí)，大家都記得這個(gè)龐統(tǒng)給那個(gè)曹操就出了一個(gè)餿主意。曹操聽來是一個(gè)很好的主意，就是這些北方來的士兵水性不好，容易暈船，然后他把所有的那些船都把它連接起來，連環(huán)計(jì)。變成了一個(gè)像現(xiàn)在航空母艦似的，非常的大，這樣它作戰(zhàn)的能力，推到哪兒，那是非常的強(qiáng)大。不至于說有的船掉隊(duì)了，然后顯得很分散，所到之處攻擊力是特別的強(qiáng)，而且很平穩(wěn)。這聽起來是很好的，但也是剛才那句話，大有大的難處，最后被一下子燒掉，就是因?yàn)檫@些船全連在一起了，一燒就全部燒掉。所以借對(duì)手的力量，打敗對(duì)手。
在商品經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的要素是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，物美價(jià)廉是最大的優(yōu)勢(shì)。
在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的要素是完整產(chǎn)品的差異化，是產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段，最重要的產(chǎn)品已經(jīng)是無形的服務(wù)，硬件只是完成服務(wù)的組成部分。
因此，更加講求的是服務(wù)質(zhì)量，因此客戶滿意度是這個(gè)時(shí)代最重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
做別人不做的，或者別人做不了的，就是答案。
