2011年太陽能熱利用行業年會期間，《中國太陽能產業資訊》關于2011太陽能熱利用產業年度盤點與未來展望中大多數已經意識到產業鏈條的分工，而此時“產業服務”的理念也開始被提出，并且被重視。
在年會休會期間的論壇上，作為經銷大商的解紹令提出了自己的觀點，產品銷售的每一個環節都是非常重要的環節，而品牌卻高不可攀。作為品牌產品，做好了售后服務，就是做好事情的關鍵，這叫善始善終。如果生產企業只做生產，把售后服務問題直接下放到一家專業的機構，到最后是誰的問題就找誰，服務成本降低了，風險降低了，而服務質量和消費者體驗卻得到了提高，這同時也提升了品牌名氣。
當然目前的太陽能熱水器售后服務不可能像白色家電的維修點一樣，遍地都是。太陽能熱利用行業是個剛剛興盛的行業，整個生產、銷售、市場鏈條還需要完善。產業起初，企業做品牌求的是占有率和利潤率，沒人考慮到服務問題。當年海爾靠服務引領中國家電業，時至今日此條經驗仍不過時。當然太陽能熱水器企業再抽不出更多的資本和人力時，只靠經銷商或許不是唯一的方法。而這次年會，則提出了產業專業服務。
服務總經理朱桂芳因為遲來年會，沒有在休會期間參與論壇。她聽完年會后對記者說，此次年會談技術的多，談服務的少。同時，很多人也談到了同樣的問題。朱桂芳之前是福德太陽能副總經了，因為在太陽能熱水器的銷售過程中，看到售后服務的參差不齊。某些經銷商換品牌之后，之前經營的品牌就沒人跟進服務，直接的讓品牌服務名聲受損。出于此，朱桂芳成立了i服務，專業服務于太陽能熱利用行業的售后服務第三方公司。I服務通過制定安裝規則和安全規則，提供符合標準的配件，為售后服務和安裝工提供平臺，安裝工必須對i服務負責，而i服務則服務于簽合同的整個行業。I服務的出現，在太陽能熱利用領域出現更具體、更喜歡的分工產業。
從初期巡檢來看，他們剛剛起步但是發現的問題倒是很多。現在能像一個堅定的大商那樣堅持下來的做三年以上的經銷商真的不多。但是品牌的售后服務是長期的，更是非常重要的。論壇上，有人呼吁售后直接跟企業老總直接掛起來，讓他知道產品在銷售到底怎么樣。
產業服務已經被提出，不過在這次年會的聲音是極其微小的，而作為太陽能熱水器很多都是通用的，售后服務不是很難，關鍵是不能成為想法，要成為行業的大聲音。
作者:劉成偉
