天色漸黑，他們拖著疲憊的身軀仍在堅(jiān)持。爬上樓頂，逐個(gè)檢查太陽(yáng)能的零部件，發(fā)現(xiàn)老化的出水口管件，在手電的照射下完成維修工作……這一幕，自11月力諾瑞特啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)站——千城萬(wàn)站全國(guó)團(tuán)報(bào)”活動(dòng)以來(lái)，頻繁地發(fā)生在他們?nèi)珖?guó)各地的“陽(yáng)光服務(wù)站”回訪人員身上。
“‘娃娃們’又來(lái)了，快進(jìn)來(lái)，坐下……”陣陣招呼聲中，回訪人員被老人熱情地迎進(jìn)屋。11月初，力諾瑞特一年一度的冬季回訪工作拉開(kāi)序幕。
“娃娃們”是老人對(duì)回訪人員的昵稱(chēng)。“自從安裝上太陽(yáng)能，服務(wù)人員每年都派人回訪，檢修管路，幫我們打掃衛(wèi)生。”老人說(shuō)，她依據(jù)力諾瑞特太陽(yáng)能上“兩個(gè)光屁股小孩”的標(biāo)志，給他們起了這樣的昵稱(chēng)。
“天氣越來(lái)越冷，水也越來(lái)越?jīng)?，我們希望老人在冬季用上熱水，也因此我們每年都要仔?xì)地檢查太陽(yáng)能的配件，確保每一條管路都沒(méi)問(wèn)題。”回訪人員介紹，從安裝到使用，力諾瑞特每年都會(huì)安排服務(wù)人員定期上門(mén)為用戶(hù)全面檢修太陽(yáng)能，截至目前，力諾瑞特以經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)為依托，在全國(guó)已經(jīng)建設(shè)了10000個(gè)陽(yáng)光服務(wù)站。
一次，市民路過(guò)力諾瑞特服務(wù)車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)，“你們?cè)诟闶裁椿顒?dòng)？”“不是搞活動(dòng)，我們?cè)陂_(kāi)展冬季巡檢活動(dòng)，以便用戶(hù)在冬季能順利地使用太陽(yáng)能。”聽(tīng)到這個(gè)回答，該市民感慨：“你們的服務(wù)真好，怪不得我們小區(qū)有這么多你們的用戶(hù)呢。我們家用的是別的品牌太陽(yáng)能，壞了半個(gè)月了，都沒(méi)人修。”
聽(tīng)到這，正準(zhǔn)備收拾東西下班的回訪人員立即表示，“走，先去你家看看。”一邊走還一邊向市民解釋?zhuān)χZ瑞特的“陽(yáng)光服務(wù)”并不只是針對(duì)自己品牌的熱水器，而是實(shí)行全行業(yè)服務(wù)，對(duì)沒(méi)有售后服務(wù)承接和保障的太陽(yáng)能產(chǎn)品也同樣提供貼心的服務(wù)。“以后你這邊有問(wèn)題還可以聯(lián)系我們。”
隨后，忙了一天的回訪人員爬上5樓，一番檢查后，確定是出水口處管件老化造成的問(wèn)題，需要爬到樓頂更換管件。“算了吧，天黑了，上去不安全，明天再修吧”市民勸阻，但回訪人員卻執(zhí)意爬到樓頂，在手電的照射下完成了維修工作。
據(jù)悉，力諾瑞特作為“陽(yáng)光天使，金牌服務(wù)”的踐行者，正在通過(guò)“不限品牌”、“主動(dòng)服務(wù)、免上門(mén)費(fèi)”、“低價(jià)維保”、“以舊換新”等措施，為新老用戶(hù)帶去冬日里的暖心之舉，保障太陽(yáng)能熱水器安全溫暖過(guò)冬。
