“我想現在很多企業家和我一樣都是很焦慮。”最近某企業家對我說，“如今世界變化讓人難以預測，我們都不知道明天會發生什么事情，互聯網沖擊著傳統市場，消費者越來越難以捉摸。更為重要的是，整體經濟下行，產品價格趨低，成本卻高走……不打價格戰是等死，打的話就是找死。”他略顯疲憊面容難掩愁云。
中國的制造企業，進入市場的第一課就是價格戰。“從20世紀80年代長虹掀起彩電價格戰開始，這種簡單粗暴的戰略屢試不爽。但對企業來說，這也是一個魔咒，沒有一家企業能長久獲取成本優勢，價格戰最終會扼殺整個行業。”江蘇邁能高科技公司董事長朱慶國表示，現在諸多市場的波動性、不確定性、復雜性和模糊性共存，不斷考驗企業家的變革能力。但只要把握競爭本質，解決客戶的問題，就不愁沒有市場。
我們最近也在探討未來發展規劃，面對新媒體的沖擊，很多人十分擔憂。但10年媒體經驗的陳講運以為無論微信、微博還是電商等無非就是工具而已，只要我們真正去了解客戶的痛點并想辦法解決，這就需要滿足消費者需求的產品或服務。也就是說，我們需要有洞察人性的產品，其它的一切都不在話下。社會分工與信息高度發達，資金、管理、渠道……全都可以通過合作得到，別人唯一無法給你的，是一款真正洞察人性的產品。沉下心把產品做好，其他的都很好解決。
10月19日，筆者參加了萬家樂在湖南長沙舉行的“贏在用戶體驗”新品發布會。萬家樂推出了一系列解決客戶痛點的新產品，包括“即開即熱、全程零冷水”的燃氣熱水器X6，通過手機APP可隨時隨地“預約洗浴”的熱水器i8，“零油污、零拆洗”的爆炒風油煙機A8，能精確顯示火力大小雙高火燃氣灶A7，以及環保省氣的壁掛爐、空氣能和創易收納的櫥柜等多款新品。在此次發布會上的新品，不僅很好地解決了用戶苦等熱水、彎腰看火、爆炒油煙和煙機難清洗等“痛點”，還增添了使用“爽點”，在使用產品的同時增添了更多的愉悅和享受。備受萬家樂經銷商歡迎，同時也得到了專家的高度贊賞。畢竟，這些產品是在經歷240天8個月深入調研，走訪全國10大省份，行程9700多千米，入戶訪談調查200多人，問卷調查3000多用戶的基礎上針對性開發的。有關專家表示，只有真正解決消費者的產品才會有更好的未來，萬家樂此次新品投放市場后，相信其業績不會差。
《中國企業家》雜志社社長何振紅表示，“世界真的變了。互聯網在改變傳統行業的同時，它其實給我們帶來許多風口，這些風口不是把傳統行業給殺了，給消滅了，也不是完全給顛覆了，而是它在升級著我們的傳統行業。如果這樣能做到，我想就能找對風口，你就能找到屬于自己的路。”
風口在哪兒，路又在哪兒，筆者以為那就是消費者的痛點，提供真正滿足或者引導消費者需求的產品或服務。競爭的本質是產品或服務帶來的消費體驗，而不是看似美麗的浮云。
