99国产精品人妻av,我在野外截取一段视频,天堂网2018,少妇人妻呻呤

皇明太陽能股份有限公司（以下簡稱“皇明”）客戶技術服務中心曾凡明部長（高工）受行業委托主筆行業標準《太陽能熱水系統售后服務與技術規范》。曾凡明介紹了該標準的有關進展情況，認為：該標準將對企業提出更嚴格的規定，企業今后在產品質量及售后誠信服務方面需要有更清晰的技術底線和行業良知。

背景

據中國太陽能熱利用產業聯盟統計，截止到2013 年，我國太陽能集熱器總保有量達到31000萬平方米。在我國的城鎮、農村中登高一望，很多樓頂都布滿了太陽能熱水器。可是真正讓消費者舒心使用的有多少？這是最令人堪憂的問題。

為此由中國農村能源行業協會太陽能熱利用專業委員會組織，皇明牽頭起草了《太陽能熱水系統售后服務與技術規范》行業標準。標準制定工作從2014 年3 月開始，通過制定售后服務規范，對三包規定、安裝材料確定等進行要求，特別是三包規定作為行標的強制標準，目的是規范現有的太陽能熱水器市場售后服務。《家用太陽能熱水系統售后服務與技術規范》標準啟動會已于2014年4月28 日在京召開。

售后服務問題叢生

通常情況下，太陽能熱水器的使用年限為8 至10年，不少消費者在購買產品時，都會得到“免費包修5年，甚至10年的承諾”，“但事實上，部分消費者在產品出問題之后根本找不到售后”。碰到這一情況，通常都是遇到了非正規的、貼牌組裝的小作坊式銷售商，這些產品的使用壽命大概要縮短一半。

2008 年全國部分地區受到強冷空氣影響，很多在平時尚能正常使用的劣質太陽能熱水器，寒潮之下普遍出現問題。“水管、閥門、水泵，甚至不少產品的真空管也被凍壞。”寒潮過后，據相關部門統計后得到的大概數字是：冰凍期間，全國約有55 萬多套太陽能熱水設備被凍壞。小作坊式的廠家沒有售后服務，有的則不聞不問，置之不理，更有甚者趁機敲詐用戶。不負責任的小作坊廠家生產的太陽能熱水器成為“孤兒”。這給消費者在使用太陽能熱水器的過程中，帶來很大的不便，同時也造成一定程度的損失。還有質量不過關的太陽能熱水器，最容易出現的問題是水箱腐蝕，真空管漏氣發白、真空管破裂，“水漫金山”嚴重影響用戶財產安全，卻無人問津，投訴無門。

還有閥門和管道，進出水性能經常會受到影響。這一故障的排除和維修在技術上十分簡單，一般熱水器在保修期內，是免費包修，過了保修期的話，也是一般不到五十元就能修好，但非專業維修人員的收費甚至高達幾百元以上，“整體的售后服務市場‘混亂不堪’。”中國太陽能熱利用產業聯盟秘書長賈鐵鷹表示，“制造太陽能的小作坊叢生，直接導致了售后服務也處在小作坊的水平”。

售后服務亟待標準規范

近幾年由于人工成本、原材料價格的普遍上漲和政策拉動效應等因素影響，太陽能行業發展進入了低迷期。由于整個行業門檻較低，特別是低端產品技術含量不夠，導致了產品質量參差不齊；同時由于整個行業缺乏統一完善的行業標準和嚴格的監管機制，致使行業內出現一些“蒼蠅式的小作坊”，這些小作坊太陽能熱水器和太陽能熱水工程產品在型號標注上五花八門，產品質量低劣，嚴重影響太陽能產品在消費者心中的地位。這些蒼蠅式的小作坊沒有完善的售后服務體系，更是讓消費者感到絕望。

就目前而言，部分太陽能企業出現虧損也好、產業洗牌也好，在其他行業的發展初期都輪番上演過，是對太陽能行業的考驗，也是太陽能行業走向成熟的必經過程。繁華時的蜂擁而上，蕭條時的紛紛撒手或倒閉，這些更多地需要按照太陽能售后服務行業標準去調節、去規范市場。

主要內容

該行業標準所述對象是“太陽能熱水系統售后服務與技術規范”，本標準規定太陽能熱水系統售后服務與三包規定的基本內容和基本要求。

本部分適用于太陽能熱水系統售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。該標準主要包括：1.標準的適用范圍；2.規范引用文件；3.術語和定義；4.售后服務的基本要求；5.太陽能熱水器的三包規定；6.售后服務規范。
該標準是太陽能熱水系統在國內工業領域應用的第一個行業標準，它不違背現行相關法律、法規和強制性標準。本標準適用于所有太陽能熱水設備的售后服務與技術規范要求，太陽能熱水系統售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。

同時該行業標準從包修范圍和時間、售后人員資質、服務流程和服務監督等方面，都做了詳細的規定。如售后人員“必須取得太陽能上崗資質、必須使用廠家指定配件并負全責、必須開通24 小時服務熱線”等相應的規定，服務流程上規定企業應在接到報修后48 小時之內上門處理等。此外，對于維修中容易產生糾紛的責任范圍，也有相應的規范條款。

重點解讀

太陽能熱水系統售后服務與傳統家電售后服務主要區別體現在：

1. 太陽能廠家“魚龍混雜”，很多小廠家沒有社會責任，生產劣質產品，使用劣質配件，甚至不顧用戶的利益，欺騙用戶使用市場劣質配件。

2.太陽能熱水器與傳統的電視、冰箱不一樣，太陽能熱水器是半成品，需要二次安裝加工，才能讓用戶使用，所以它對售后服務的要求很高，因此往往只有大廠家才有規范的售后服務體系。

3. 太陽能熱水器是純綠色產品，它基本不需要其他輔助能源，所以在售后服務上區別于傳統家電，同時對售后服務人員技術及責任心要求更高。

4.太陽能熱水器安裝位置特殊，對于安裝、維修、保養要求更高。

5.太陽能熱水器是新生綠色產品，主要部件是真空管，外機在高處，相對于傳統家電，環境更惡劣，上門服務要求更頻繁，服務保證性要求更高。

除了以上幾點區別之外，太陽能熱水器三包要求更高，由于太陽能安裝在室外，相對家電環境更加惡劣，因此太陽能相對于普通家電故障率會更高，這就要求太陽能廠家必須有完善的售后服務體系，一旦用戶購買小作坊的太陽能，對用戶打擊最大的也就是售后服務。

意義

本標準制定是本著“保證質量、誠信服務”八字方針為原則，旨在為更好保護消費者權益，維護企業誠信經營，促進行業健康發展。產品的競爭，最終是質量和服務的競爭，標準的重要性是不言而喻的。標準的制定是規范全行業產品質量和售后服務的需要，制定出合理、科學、規范的行業標準，將促進行業健康發展。

太陽能熱利用國家標準制定了不少，但售后服務這塊還是空白，該標準的制定將填補太陽能熱水器行業售后服務領域全國性行業標準的空白。標準有助于企業、行業進一步自我規范，避免“雜牌”企業不負責任的短視行為對消費者及整個行業造成傷害，通過提升服務，也有助于行業的健康發展。

來源：中國太陽能產業資訊網