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近日，中國房地產報刊發的《太陽能住宅建筑工程市場：后期運營決定成敗》一文，掀起了太陽能熱利用行業輿論熱潮。該文指出招商局地產控股股份有限公司綠色技術總監林武生在調研15個房地產住宅項目后得出的結論，“約九成的集中集熱分戶供熱太陽能熱水工程系統，在房地產項目交付使用后一年左右的時間里，出現問題，甚至很多都停止使用了”。于是，不少設計院人士、地產商、太陽能熱利用行業人士就該問題從自身出發尋找問題的答案。

     “禍不單行”，零售市場也出現了后期運營問題。國際金屬太陽能產業聯盟副秘書長陳講運表示，最近媒體報道的家用單臺太陽能熱水系統多是負面問題。由于近幾年，太陽能熱水器市場中心正由農村市場逐步向城市市場，城鄉市場等高層建筑的熱水應用轉移，這一過程中，淘汰了不少經銷商，由于廠家的服務半徑有限，無疑導致服務不到位或者服務不規范等后期運營問題凸顯，這對行業發展產生了極為不利的影響。有關專家表示，太陽能熱水器零售市場后期蘊藏著巨大的商機，若有相關的專業服務機構，進行標準而專業的服務，贏利毋庸置疑，更為重要的是提升了行業的信任度和美譽度。

     筆者就目前太陽能熱水工程市場的后期運營問題采訪了行業有關人士，總結如下：

     “出現目前90%太陽能熱水工程的后期運營問題，主要責任在于太陽能廠家。前期由于不少企業在工程方面經驗欠缺，幾乎是摸著石頭過河，出現問題難免。但后期運營問題需要太陽能廠家進行反思，誰家的問題誰負責，不要逃避責任。錢賺到腰包而不愿意再次為后期運營負責，這樣的企業一定是兔子尾巴長不了。”一位從業20多年不愿具名的資深人士表示，“也許問題就是機會，若有企業就這些問題進行研究，針對性提出解決方案，也不失為一條無人競爭之路。”

     這讓我想起了英格蘭田園詩人弗羅斯特《未選擇的路》的詩句：“也許多少年后在某個地方，我將輕聲嘆息將往事回顧：一片樹林里分出兩條路——而我選擇了人跡更少的一條，從此決定了我一生的道路。”

     這也正說明，成功的路上并不擁擠，因為成功路上需要選擇但會選擇的人不多，一直堅持者更少。這就出現很大一部分跟風者因此被淘汰，成為行業過客。準確地說，這部分人自己淘汰了自己。回頭再看曾經風光無限的海寧太陽能集散地無疑是最好的例證。推及未來工程市場，我們就會發現目前一位跟隨，靠耍點商業技巧抑或低價競爭的企業，將很快被淘汰。

     “看到目前不少企業在拼命簽單并且不斷炫耀，我們老板都急啦，為什么我們的價格這么高，因此丟掉了很多工程大單。”一位從事多年營銷的老朋友十分無奈地說，“領導要求做品牌，品質追求卓越，同時又要價格低，這是很為難。”在場的不少行業職業經理人都有同感，并且不知道該如何應對。

     “太陽能熱利用行業發展多年，工程市場真正做研發的企業并不多。同時，很多企業完全處于封閉狀態，無法用開放的心態整合資源。多數企業并沒有正視太陽能熱水器靠天吃飯的缺陷，而在排斥其他行業融合。”有關專家表示，“不過，目前這種情況在迅速改變。而引起這一浪潮的卻是作為配角的江蘇邁能高科技有限公司，在今年3月份被譽為太陽能行業‘奧運會’的南京展會上，該公司推出了太陽能燃氣集成一體機，具有家居化智能化24小時熱水之功效，同時不斷強調多能源互補的理念。這受到了廣大業界專家、企業以及眾多媒體的追捧。”

     可喜的是，不少企業開始認識到太陽能熱水系統的缺陷，以開放的心態迎接來了新發展，采取跨界融合的方式，在產品研發、系統革新、營銷變革、后期運營模式探索等方面及時應對行業變化。一些先知先覺的企業通過協會、媒體、論壇等多種方式正樹立行業的正面形象，讓消費者、設計師、地產商等人士對行業有著較為深入的認識。

     朗詩地產有關設計人士在寧波的全國太陽能建筑政策與技術交流會期間表示。“朗詩地產為積極響應國家政策，順應建筑節能的潮流，一些地產項目安裝了太陽能熱水系統，前期項目真是讓人苦不堪言。如今，經過不斷試錯和篩選供應商，現在的項目基本沒有大問題。”

     “久病成良醫么。”他再度無奈地調侃說，“不注重產品質量和服務的企業必將淘汰。”

     我們相信，隨著市場競爭加劇，市場不斷成熟，行業的格局將發生變化。今天不注重品質和品牌而因投機獲利看似表面風光的企業，無疑是自尋死路。因為，地產商和設計院等在工程市場的關鍵環節在淘汰他們。今年年初，國內不少知名地產商發布了供應商榜單。萬科供應商名單的公布，首先提到供應商品質的選擇。供應商的產品品質將首先決定是否能夠入選為合格供應商。由此可見，解決工程后期運營問題，首先要做好產品質量。

     其次，從地產商和消費者出發，開發多種設計方案和系統，以適應當前不同工程需要。通過產品質量和系統解決方案提前把后期運營的問題消滅在萌芽狀態，而不是出問題再不斷彌補。

     第三，注重服務，除常規的產品和系統維修服務外，更應該幫助物業等有關部門提升技能和水平，協助他們提前解決問題。這樣才會獲得認可和信賴，工程訂單自然找上門來。

     最后，誠信經營是商業之本。不少企業抱著僥幸或者投機的心理，結果失去更多。國際金屬太陽能產業聯盟副秘書長陳講運5月份在恒大地產學習時，恒大地產相關人員就分享的2個供應商案例讓人難忘。三棵樹銷售額很小的時候就堅持品質和誠信，成為恒大地產指定供應商后迅速崛起，目前是國內30多家大型地產商的指定供應商之一。而有家供應商企業懷著僥幸心理，在產品內部無法從外觀看到的小零件偷工減料被查出，結果召回產品并承擔運費等損失不說，還必須進行大筆賠償。因此卻失去了更多客戶，無法在市場立足。

     近日，有業界資深人士透露某地產商指定邁能水箱，結果查出是其他品牌，廠家和經銷商開始相互踢皮球。這樣相互推諉解決不了問題，只會讓矛盾不斷激化。應該先解決地產商當前問題，然后在解決廠商之間內部問題。在這方面，我們不妨學習國際知名企業針對產品缺陷出現時，第一時間召回。也許，因為某些人的固執或僥幸心理會導致一個企業的滅頂之災。

     行業發展需要大家共同推進和維護，只有大家積極負責，相互包容和扶持，消除太陽能工程后期運營的隱患。在如今國家積極倡導節能減排的大好形勢下，行業的明天依然會無限燦爛。

     （作者：國際金屬太陽能產業聯盟 陳講運））