今天上午，記者從有關方面獲悉，為切實維護此類情況下的消費者權益，海寧市消保委現已與海寧市太陽能行業協會，聯合舉辦了海寧市太陽能熱水器產品質量比較實驗暨海寧市太陽能熱水器產品三包規定及糾紛處理(暫行)辦法發布會，并在該會上明確規定，今后，消費者特別是外地的消費者，購買海寧市太陽能熱水器產品出現質量問題后，因銷售商或生產商關停、破產、倒閉等原因無法履行三包義務和維修服務的，將由海寧市太陽能行業協會負責協調維修，消費者承擔必要的材料費、運輸費及人工費。
海寧市太陽能行業協會內的46家太陽能熱水器生產企業共同簽署承諾書響應暫行辦法。
據了解，2001年起，浙江省范圍內出臺的商品三包規定中就含有太陽能熱水器產品，但因未列入國家強制三包規定商品，我市企業在具體實施過程中標準還未統一。例如，企業保修時間的承諾期長短不一，最長的有10年；有的則在包修、保修方面用字不規范，其法律含義也是不一樣的，埋下了糾紛的隱患。同時，今年有些太陽能熱水器企業經濟效益不佳，出現關停轉并的情況，導致一些品牌的經銷點從一些地區撤出，但對當地已購買安裝熱水器的用戶三包服務還是要繼續。這一矛盾導致糾紛不斷，直接影響了海寧太陽能熱水器在其他地區的行業形象。
海寧市消保委與太陽能行業協會聯合出臺該暫行辦法，統一了企業三包義務，規定太陽能熱水器整機保修三年，其他輔件保修一年，實行終身維修，超出保修期后材料費須自理。同時，創新地提出了外地用戶發現問題，由行業協會負責協調維修的做法，使全國三大太陽能熱水器生產基地之一的海寧，在太陽能熱水器“走出去”壯大產業的同時，為消費者搭建起維權平臺，從而更好地樹立形象，保持產業可持續發展。
