潘先生介紹，2010年7月，其花2.8萬元安裝了上門推銷的“艾尼太陽能熱水器”，隨后便將賓館原先使用的鍋爐拆除。當時聽對方介紹，太陽能熱水器綠色、環保、節能，全智能操作，他聽后滿心歡喜，因為當時賓館還用鍋爐燒水，若安上太陽能就再不用人工加煤、控制水溫了。當時，技術人員計劃安裝3組150根管子，可供兩噸熱水，安裝在三樓樓頂部。
工程安裝了兩個星期，結束時，潘先生才聽技術人員說這是公司安裝生產的第一臺太陽能產品。2010年7月20日中午，天氣炎熱，還在工地上的潘先生聽說熱水器管突然爆裂，水從樓頂流了出來，等他趕回去，熱水管爆了兩三個，水從樓頂流到了馬路上。起初，維修人員都趕來修理，可接下來隔三差五漏水，潘先生再打電話，對方不是關機就是呼叫轉移。2011年3月14日，熱水器又爆裂，破了5根玻璃管，水沖出來殃及鄰居。事后經協商，負責維修的人承諾按照合同要求，維護年限再延期一年。
2月7日12時，記者來到這家賓館三樓頂部看到，3排太陽能熱水管有四五根破裂。“每次維修人員都說這一次一定能修好，可一年多修了好多次。”
隨后，記者隨潘先生來到銀川市艾尼散熱器有限公司。公司維修人員認為：“太陽能”老是爆管是客戶操作不當所致，答復會上門修理。公司王副總經理口頭答應退賠。潘先生想通過律師來退掉問題不斷的太陽能熱水器。
