事實上，春節期間歷來是消費投訴的高峰期，家電領域主要表現在服務滯后，亂收費等等。而太陽能熱水器作為于長期裸露在戶外的家電產品，春節更是其故障的高發季節。一來由于不少地區，在春節期間，氣溫往往都在零度以下，管路稍不留心就會被凍住；二來由于春節期間的燃放的煙花爆竹會將真空管炸壞炸裂。
眾所周知，太陽能熱水器行業長期以來均是采用的銷售與安裝分離的模式，即便是一些小區工程項目，售后服務大都交由就近的經銷商來負責。在春節期間，幾乎所有的太陽能生產企業都會放假，而在經銷商層面，除少數夫妻經營店春節期間還繼續營業之外，大部分也都選擇放假停業。因此消費者一旦遇到太陽能熱水器發生故障，問題很難得到及時的解決。不少消費者除了耐心等待，別無他法。
對于春節放假期間凸顯的太陽能熱水器售后服務問題，不少經銷商表示這是由來已久的問題，他們已經采取了不少措施來解決春節期間的售后問題，也希望消費者能夠多多理解。
一位徐州睢寧經營四季沐歌的經銷商表示，今年春節期間特別安穩，基本沒有接到客戶的維修電話。一方面是在公司的配合下，從去年的11月份就開始進行大規模的冬季檢查，在年前就把一系列的安全隱患基本消除；二來是今年春節期間并未遭遇到極寒的天氣狀況，客觀上也降低了太陽能熱水器發生故障的幾率。而另外一位河南的經銷商則告訴艾肯家電網，一般來說，消費者只要購買品牌機，并且正確使用太陽能熱水器產品，產品本身基本不會有什么問題。即使在春節期間發生了故障，大部分客戶還是能夠理解，不會太較真，而我們也會盡量在第一時間去上午服務。
當然，在春節期間也不乏盡心盡力做好售后服務的經銷商。南京溧水的一位徐姓經銷商盡管在春節期間不營業，但是售后服務團隊卻一直處于待命狀態，一旦接到用戶的電話，便會在第一時間上門服務。
