力諾瑞特自成立以來長期堅持“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務”，建立完善的服務體系，代表了太陽能行業最高服務水平，也為企業在消費者中樹立起良好口碑，其產品連續三年獲得“用戶滿意產品”。從2003年在全國開展第一次太陽能百萬用戶大回訪，從2008年開始，斥資百萬元打造CRM客戶管理系統，積極兌現“讓每位消費者滿意”的承諾，他們實施的“百城千鎮萬村救助工程”，真正解決了太陽能熱水器使用過程中維修難的問題。同時，針對農村市場，力諾瑞特全力推動“服務村村通”工作，在全國投入近4萬輛服務車，專門為農村太陽能用戶送去專業、真誠的服務。2010年信息管理系統全面上線，再到今年SAP-CRM客戶關系管理平臺正式運營，力諾瑞特這一太陽能服務名牌企業，一次次引領行業健康發展的方向。
“在太陽能下鄉近三年后，部分產品進入維護保養期，服務質量就成為企業能否在農村市場長期發展的決定因素。”力諾瑞特總經理申文明表示，“太陽能行業門檻低，產品質量參差不齊，利潤空間又相對較大，這直接導致很多低價次品充斥農村市場，另外很多中小企業采取城市和農村市場區別對待的服務策略，使很大一部分農村家庭喪失后期服務的權利。伴隨農村市場逐漸成熟，產品價格回落，許多中小企業不勝壓力相繼倒閉，更直接導致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。作為太陽能行業領軍企業，力諾瑞特有責任也有義務，站出來為消費者分憂。”而在去年年底開展的第八屆百萬用戶大回訪中，力諾瑞特以近20000個太陽能救助中心為依托，為“孤兒”品牌免費進行體檢、維修等“認養”服務，讓近千萬農民家庭從中獲利。
據悉，本次開展的第九屆百萬用戶大回訪活動中，力諾瑞特將以終端服務為主，在服務細節上嚴以律己，以服務標準規范化為核心內容，制定嚴格的服務流程，在保證“產品好用、配件齊全、服務及時”的基礎上，將服務深化至著裝、電話禮儀等諸多細微之處。其中，“12345”服務規范更是細致到一個證件、一副鞋套、一支煙和一塊抹布的程度，用15個細節演繹商家對客戶的體貼。
