據了解,長期以來,力諾瑞特通過引進、消化、吸收、再創新,不斷實現技術創新、產品創新,尤其在太陽能與建筑一體化、太陽能中高溫應用領域引領行業發展,然而這僅是力諾瑞特在企業“硬件升級”上的努力,其實力諾瑞特之所以能在農村市場、城市市場、工程市場乃至國際市場上大獲成功,更得益于對服務,特別是信息化管理等方面的“軟件升級”。
SAPREP助力諾瑞特成功“接軌國際”
隨著國家對新能源發展和節能環保工作日益重視,太陽能行業獲得全面發展契機。然而國家政策保障和“太陽能下鄉”的開展并沒有完全讓太陽能熱利用走出“魚龍混雜”的局面。行業洗牌加劇,像力諾瑞特、皇明等強者恒強,其余小品牌則在不規范的技術管理下艱難生存,甚至被淘汰出局。“工欲善其事,必先利其器”。中國太陽能企業若要與國際接軌,參與國際化競爭,就必須在現代企業管理思想上完成補課甚至超越,而SAPERP將是幫助企業完成這一使命的利器。
其實,力諾瑞特在2006年就開始運行ERP系統,實現了精益化生產和精益化營銷,但是隨著企業逐步發展壯大,以往系統平臺已經不能滿足企業平穩、快速發展的需求。2009年7月還啟動了新一輪SARERP信息系統項目,斥資近千萬牽手全球知名軟件公司SAP,共同打造企業管理和協同化商務解決方案。直至去年1月,力諾瑞特SAPERP信息系統正式上線,不僅實現了力諾瑞特運營管理的精益化,樹立我國太陽能企業精益化管理的標桿,從而帶動整個行業向集約化方向發展,還標志著中國太陽能企業正在比肩世界500強,走向信息化、國際化升級。
“力諾瑞特SAPERP信息系統,不僅實現了力諾瑞特運營管理精益化,樹立我國太陽能企業精益化管理標桿,從而帶動整個行業向集約化方向發展,也為力諾瑞特走向信息化、國際化打下基礎,力諾瑞特也已與IBM、SONY等世界500強企業比肩,踏上國際化管理之路。”力諾瑞特總經理申文明表示。
據了解,SAPERP項目順利實施,將月結賬時間由原來的8天縮短至2.5天；超過80%經銷商付款通過銀企互聯即時到賬,至少比原來提前1天生成發貨單；自訂單輸入系統到物流發出商品由原來平均超過7天降至4天以內；日發10000臺產品的高強度工作從容應對,基本實現財務業務一體化,資源、計劃、調度管理一體化,產供銷實時對接。
客戶關系管理平臺擦亮服務利器
SAPCRM(客戶關系管理系統)是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合,是以“客戶”為中心,以“銷售團隊管理”為核心,以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺,是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式。為完善售后服務體系,力諾瑞特2007年就開始初步嘗試CRM系統,通過建立和完善消費者信息目錄,提供及時有效的售后回訪和服務,成為“陽光天使、金牌服務”亮點之一,也正是嘗到了甜頭,讓力諾瑞特大量投入人力、資金全面升級、完善SAPCRM系統。
力諾瑞特總經理申文明說:“CRM客戶關系管理系統對力諾瑞特來說不止是一個系統,更是一種投資,作為一種管理工具,對于人才培養、團隊建設、流程梳理、資源整合都大有裨益。在未來更加激烈的市場競爭中,CRM系統將建立互動、互通、互聯的良好機制,為公司更好應對市場變化、贏取未來奠定基礎。”
力諾瑞特CRM項目上線,將繼續深化“以客戶為中心”的現代化營銷思想和理念,使消費者能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、服務和解決方案,用最強的銷售能力、最高的營銷效率、最優的服務質量助力經銷商擴大市場占有率,加快實現“讓全國老百姓用上健康廉價熱水”的夙愿。據了解,隨著“以客戶為中心”理念日益深入,越來越多的企業開始涉水CRM,到2015年太陽能產業也將大約有50%的客戶服務使用CRM管理軟件。而力諾瑞特所實現的“中國太陽能光熱行業第一家實施SAP客戶關系管理系統”,正驗證了其致力于引領行業健康發展的企業精神,也為力諾瑞特的快速騰飛注入了新的動力。
作者:韓建民
