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隨著太陽能下鄉逐漸發展成熟,消費者已經完成了從產品訴求到服務訴求的轉變,國內太陽能行業已經進入“后服務時代”。在太陽能下鄉兩年后,部分產品進入了維護保養期,服務質量就成為企業能否在農村市場長續發展的決定因素。為此,力諾瑞特率先在行業內推出下鄉“后服務模式”,不僅做好企業自身品牌的售后服務,在全國成立1.5萬個太陽能救助中心,還“無界限”地對其他品牌無助產品給予免費救助和維護,全力保障消費者的利益。

據了解,太陽能行業門檻低、質量參差不齊,很多低價次品充斥農村市場,另外很多中小企業采取了城市和農村市場區別對待的服務策略,使很大一部分農村家庭喪失后期服務的權利。伴隨著農村市場逐漸成熟,產品價格回落,許多中小企業不勝壓力相繼倒閉,更直接導致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。

為解救太陽能“孤兒”,力諾瑞特自去年以來就以“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務”理念,依托其覆蓋全國的1.5萬個救助中心、2萬個銷售服務網點和5萬名企業員工,采用電話與上門回訪相結合的方式,從產品使用情況的了解與指導,客戶意見和建議的收錄,上門檢修到新老客戶購機大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務問題,讓數萬消費者從中受益。