周延強(qiáng)說(shuō)，協(xié)會(huì)開(kāi)通服務(wù)熱線以來(lái)，短短一個(gè)月時(shí)間已接到全省太陽(yáng)能熱水器投訴160余起，其中反映太陽(yáng)能漏水事件60起，儀表故障問(wèn)題34起，反映收費(fèi)過(guò)高、服務(wù)水平差等其他問(wèn)題達(dá)70多起，太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)越來(lái)越受消費(fèi)者關(guān)注。
太陽(yáng)能熱水器通常是安裝在樓頂，一旦出現(xiàn)了故障，用戶(hù)很難自己解決，太陽(yáng)能的售后服務(wù)顯得尤為重要。但由于市場(chǎng)上的品牌魚(yú)龍混雜，當(dāng)消費(fèi)者需要維修和維護(hù)的時(shí)候，部分小品牌不是廠家已經(jīng)不存在了，就是維修人員不能上門(mén)維護(hù)，給消費(fèi)者帶來(lái)很多的不便。
業(yè)內(nèi)觀察人士則指出，"太陽(yáng)能企業(yè)沒(méi)有資格談售后服務(wù)，現(xiàn)在這一領(lǐng)域也談不上服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本空白，完全是誰(shuí)賣(mài)誰(shuí)裝誰(shuí)服務(wù)。由于沒(méi)有三包法的限制，一些企業(yè)承諾根本不兌現(xiàn)，還有不少企業(yè)只生產(chǎn)不銷(xiāo)售不服務(wù)。
此前，湖北省太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)隨機(jī)選取了1000人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者普通認(rèn)為售后服務(wù)的上門(mén)費(fèi)太高，配件消費(fèi)價(jià)格不一，導(dǎo)致消費(fèi)者即使太陽(yáng)能出現(xiàn)了問(wèn)題也不敢維修。
湖北太陽(yáng)能售后服務(wù)保障聯(lián)盟卡的服務(wù)措施包括，售后服務(wù)三年免費(fèi)上門(mén)，協(xié)會(huì)會(huì)對(duì)配件進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，統(tǒng)一市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格，上門(mén)維修技術(shù)人員必須持有技術(shù)認(rèn)證資格證等。
