從上世紀(jì)90年代中期起，光芒集團(tuán)一直在探索如何在打造產(chǎn)品之外，為消費(fèi)者提供更好的回報(bào)方式。1999年，光芒開展了首屆光芒服務(wù)節(jié)活動(dòng)，至今已經(jīng)連續(xù)成功開展了十二屆活動(dòng)，產(chǎn)品范圍也逐步從熱水器擴(kuò)展到太陽能、油煙機(jī)、灶具、消毒柜等領(lǐng)域，累積有200多萬用戶享受到超值服務(wù)，得到用戶的廣泛好評(píng)。
今年光芒服務(wù)節(jié)期間，光芒新老用戶只要撥打當(dāng)?shù)仡A(yù)約服務(wù)電話，就可享受各類服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括免上門費(fèi)、免人工費(fèi)、免咨詢費(fèi)、免保養(yǎng)費(fèi)、免安檢費(fèi)等。安檢過程中，如果用戶要更換老化或破損配件，保修期內(nèi)免費(fèi)，超過保修期僅收最低配件費(fèi)。預(yù)計(jì)今年會(huì)有18萬用戶享受到此項(xiàng)服務(wù)。各地市場還將開展“以舊換新”活動(dòng)，任何品牌的廚衛(wèi)產(chǎn)品都可以折價(jià)購買光芒產(chǎn)品。特別是一些產(chǎn)品癱瘓、無人服務(wù)的“孤兒”產(chǎn)品都可以參與以舊換新活動(dòng)。
據(jù)了解，中國家電行業(yè)開展服務(wù)營銷的企業(yè)不在少數(shù)，但是能夠堅(jiān)持13年的企業(yè)并不多見。按照服務(wù)一個(gè)用戶需花費(fèi)最低40元成本計(jì)算，光芒前十二屆服務(wù)節(jié)已經(jīng)累計(jì)投入數(shù)千萬元，投入之大、時(shí)間之長、影響之廣泛等在行業(yè)還是首家。
