國內媒體近日報道了浙江省海寧市一些家庭作坊式工廠，生產的一些山寨版“名牌”太陽能熱水器存在不保溫、漏水等質量問題。有業內人士指出，海寧事件只是揭開了國內太陽能熱水器生產制造亂局的冰山一角。實際上，太陽能行業自２００９年家電下鄉以來，發生了無序競爭、盲目擴張等現象，一些企業用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉動市場銷量，卻以產品質量低、售后服務弱迷惑消費者。根據２０１０年財政部、商務部和工信部發布的家電下鄉產品考核通報，太陽能熱水器企業位居黃牌警告數第一。在２６家被警告的家電下鄉企業中，熱水器占１０家。21tyn.com
“產品無法用、服務無人管、配件無保障這‘三無’是當前太陽能熱水器下鄉過程中最常見的３大問題。”山東力諾瑞特新能源公司總經理申文明表示。他認為，造成這些問題的主要因素包括行業門檻過低，行業監管難以到位，以及企業在農村市場的服務能力有限。
據了解，從２００９年國家鼓勵太陽能產品下鄉以來，國內太陽能熱水器行業得到加速發展。在第一輪太陽能企業下鄉投標過程中，計有９２家企業中標。而到去年底第三輪企業下鄉投標中，有高達２４３家太陽能企業中標。cstif.cn
業內人士認為，企業的快速增多也帶來了質量方面的問題。尤其是一些小企業在產品質量和售后服務方面都存在問題，影響了行業的健康發展。21tyn.com
另一方面，對行業和企業的監管，在很多地方仍難以落實。有業內人士表示，目前中國在太陽能熱水器方面已有國家標準２３項，但在廣大的市場尤其是農村市場，如何監督企業落實這些標準，仍是一個難題。更值得關注的是，這些標準大多數是推薦性標準而非強制性標準，企業可以遵守也可以不遵守，這對市場監管和企業監督提出了很大挑戰。21tyn.com
除了質量問題，太陽能產品下鄉后的服務瓶頸近年來成為制約這個新興市場進一步壯大的重要原因。由于農村市場地域廣大，差異性強，近年來各下鄉企業的市場拓展程度很大程度上受制于服務能力的高低。“不過這是困難也是機遇。任何一個企業還沒有建立起絕對的市場優勢，誰能提供農村消費者最需要的服務，誰就能勝出。”申文明說，“對農村消費者來說，太陽能產品下鄉，質量和服務應該是不言而喻的，不應成為下鄉的‘奢侈品’。而服務的優劣更是保證消費者利益的主要環節，也是評判企業好壞的重要標準。”21tyn·com
據悉，為提高市場影響力，國內多家太陽能企業近期都在展開服務行動。力諾瑞特最近在全國１２個重點省市率先發起了“服務在行動”管理升級活動，它以終端服務為主，核心內容是服務標準規范化。其中“１２３４５”服務規范用１５個細節設定了商家對客戶的服務程序，細致到一個證件、一副鞋套的程度，在太陽能行業屬于首創。21tyn·com
天普太陽能集團近期宣布，集團每月１０日到１５日向媒體開放，讓消費者對產品質量更加放心。同時將在全國各地開展“太陽能義診”活動，針對“三無”產品，將免費上門為消費者檢修太陽能熱水器，為其提供服務。太陽能產業聯盟
從目前的狀況看，中國太陽能熱水器產業的進一步擴大和提升，歸根到底仍是質量和服務的提升。雖然做了多年全球的太陽能熱水器大國，仍稱不上強大，對于優秀的企業來說，這恰恰意味著契機。可以想見，在國家政策和法規越來越細致，監管越來越到位，市場越來越完善的發展趨勢下，踏實誠信和提供優質服務的企業，最終會從中受益。
