近日，諾爾公司供應(yīng)部門在例會(huì)上向丁偉反映：近期有一批不銹鋼絲頭因供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨，厚度沒有達(dá)到公司要求的基本值。丁偉讓供應(yīng)部拿出處理意見，供應(yīng)部表示今后將會(huì)杜絕類似事件的再次發(fā)生。丁偉問發(fā)出去的貨怎么辦？供應(yīng)部說(shuō)沒有質(zhì)量問題不用處理。丁偉又反問那我們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有什么用？供應(yīng)部無(wú)言以對(duì)。丁偉當(dāng)即指示：查清生產(chǎn)日期和出廠日期，根據(jù)產(chǎn)品編號(hào)統(tǒng)計(jì)出區(qū)域和數(shù)量，全部召回。21tyn.cn
眾所周知，汽車行業(yè)的“召回”現(xiàn)象是最多的，家電行業(yè)也曾出現(xiàn)過“召回”，但案例很少，太陽(yáng)能行業(yè)做為家電的一個(gè)分支，其“召回”更是少之又少。2009年11月，三星宣布對(duì)該品牌一款在韓國(guó)發(fā)生“自爆”事件的雙開門冰箱實(shí)施全球召回，在中國(guó)市場(chǎng)共計(jì)有類似設(shè)計(jì)的6個(gè)型號(hào)在召回之列。此舉被媒體稱為中國(guó)國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)首次大面積召回事件。這一案例也凸顯了我國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)品召回領(lǐng)域的制度缺失，召回制度的缺失在中國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展過程中成為企業(yè)回避實(shí)施產(chǎn)品召回的主要因素。www.21tyn.cn
丁偉表示，因?yàn)檎倩刂贫鹊娜笔В芏嗥髽I(yè)在明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題也不主動(dòng)去召回，這給消費(fèi)者造成了一定的損失，也讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)產(chǎn)生動(dòng)搖，作為企業(yè)，要多站在消費(fèi)者的角度去想一想，做事要盡心盡力。丁偉說(shuō)，以我們的這次召回為例，這個(gè)問題本身并不會(huì)對(duì)用戶造成影響，用戶更不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)什么不合適，應(yīng)該說(shuō)這一批產(chǎn)品是完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果我們始終沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)問題而對(duì)消費(fèi)者并不是問題的問題，那他什么問題都沒有；但我們事后發(fā)現(xiàn)了達(dá)不到我們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們就得必須盡心盡力去做，這才符合我們諾爾公司一貫的做事原則。21tyn·cn
在此之前，江蘇曾有兩家太陽(yáng)能企業(yè)因在例行的全國(guó)抽檢中質(zhì)量不達(dá)標(biāo)被動(dòng)的“召回”部分產(chǎn)品，而企業(yè)主動(dòng)召回符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品在我國(guó)尚屬首次，這也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌對(duì)消費(fèi)者表現(xiàn)出的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。太陽(yáng)能產(chǎn)品相比其它家電產(chǎn)品雖然起步較晚，但從諾爾太陽(yáng)能此次召回案例可以看出，我國(guó)太陽(yáng)能行業(yè)的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)還是非常超前的。21ty
