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新一輪太陽能家電下鄉(xiāng)服務(wù)成競爭力關(guān)鍵
時間:2010-12-10 來源:imsia
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商務(wù)部網(wǎng)站近日進行了243家太陽能企業(yè)中標名單公示,這意味著全國第三次太陽能家電下鄉(xiāng)招標結(jié)果基本格局已定。有業(yè)內(nèi)人士表示,與前兩次招標相比,此次招標具有更多新變化,對今后太陽能行業(yè)將帶來長遠影響。而對太陽能企業(yè)來說,中標只是萬里長征走完了第一步,下一步的競爭仍將非常激烈,光有產(chǎn)品質(zhì)量遠遠不夠,服務(wù)水平將直接決定新一輪太陽能產(chǎn)品下鄉(xiāng)能否立足以及成敗的關(guān)鍵。

  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,第三輪全國太陽能家電企業(yè)下鄉(xiāng)招標活動于11月初舉行,全國286家太陽能企業(yè)報名參加。在此之前,太陽能家電下鄉(xiāng)分別已于2009年4月和2010年1月進行了兩次招標。第一次有133家太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)參加角逐,其中92家企業(yè)中標。第二次參與競標的太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)為186家,最終79家入圍,加上投標的第一輪中標企業(yè)89家,當年總計有168家企業(yè)中標。

  有相關(guān)報道稱,此次招標將是太陽能熱水器納入家電下鄉(xiāng)政策以來最后一次公開招投標。因此這次招標將成為眾多太陽能企業(yè)借助“政策東風”開拓農(nóng)村市場的最后一次機會,爭奪將會更加激烈。

  “這次家電下鄉(xiāng)招標企業(yè)投標產(chǎn)品由原來的50個型號增加至80個。與此前兩次不同的是,所有新、老投標企業(yè)都將一視同仁。而且這次招標的評審面更加廣泛,嚴格程度也上升了。”山東力諾瑞特新能源有限公司市場總監(jiān)劉建力說。

  實際上,早在此次招標開始前,就有業(yè)內(nèi)人士表示,此前中標太陽能家電下鄉(xiāng)的企業(yè)過多,容易造成終端市場競爭混亂。第三輪太陽能家電下鄉(xiāng)主管部門應(yīng)加大審核和管理力度,不能讓一些不具備下鄉(xiāng)資質(zhì)的企業(yè)混入下鄉(xiāng)行列。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,下鄉(xiāng)太陽能產(chǎn)品質(zhì)量確實存在部分問題。在2010年財政部、商務(wù)部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報中,太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一,在26家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中,熱水器占10家,在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中,熱水器企業(yè)占一半。

  “從當前太陽能企業(yè)下鄉(xiāng)現(xiàn)狀以及這次全國招標的情況看,太陽能企業(yè)中標只是千里之行的第一步。下一步最重要的是服務(wù)。服務(wù)水平如何,將是今后太陽能企業(yè)下鄉(xiāng)能否立住腳,能否打開農(nóng)村市場的關(guān)鍵。”劉建力說。

  劉建力認為,從當前行業(yè)暴露的問題提看,太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊以及相對較大的利潤空間,直接導致了很多低價次品充斥農(nóng)村市場,另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務(wù)策略,使很大一部分農(nóng)村家庭喪失了后期服務(wù)的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟,產(chǎn)品價格回落,許多中小企業(yè)不堪壓力相繼倒閉,更直接導致了許多熱水器成為無人救助的弱勢品牌。

  “新一輪太陽能招標結(jié)果現(xiàn)在基本大局已定。下一步太陽能下鄉(xiāng)企業(yè)拼的就是服務(wù)。誰的工作起步得越早,誰的服務(wù)范圍覆蓋領(lǐng)域更廣,誰的服務(wù)內(nèi)容更細致到位,誰堅持得更持久,誰就能從市場上勝出。”劉建力說。據(jù)悉,力諾瑞特在11月已率先開啟了第八屆百萬用戶回訪服務(wù)工程,此次用戶回訪服務(wù)工程將歷時兩個月,依托其2萬個銷售服務(wù)網(wǎng)點和5萬名企業(yè)員工,采用電話與免費上門回訪相結(jié)合的方式,從產(chǎn)品使用情況的了解與指導、客戶意見和建議的收錄、上門檢修和新老客戶購機讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務(wù)問題。此外,力諾瑞特還將針對農(nóng)村家庭做一次房屋結(jié)構(gòu)、大小、太陽能使用情況的摸底,為未來中高溫太陽能產(chǎn)品下沉農(nóng)村市場,配合新農(nóng)村建設(shè)從根本上解決農(nóng)村市場供暖問題,提供決策幫助。

  有業(yè)內(nèi)專家指出,太陽能家電下鄉(xiāng)在滿足農(nóng)村市場需求,拉動內(nèi)需以及提升國內(nèi)太陽能熱利用行業(yè)整體水平方面都具有積極意義。從行業(yè)發(fā)展規(guī)律看,太陽能產(chǎn)品下鄉(xiāng)也必然面臨著從產(chǎn)品時代向服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變。由于農(nóng)村市場地域廣大,產(chǎn)品來源復雜,監(jiān)管不易,在企業(yè)自身增強服務(wù)意識的同時,各地政府相關(guān)職能部門應(yīng)切實履行責任,加強對農(nóng)村太陽能產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的有效監(jiān)督,聚集多方力量促進太陽能下鄉(xiāng)形成持久的良性循環(huán)。

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